Mitteilungen - Digitalisierung

Seit dem Übergang des Projekts D115 in den Regelbetrieb können fast 16 Millionen Bürgerinnen und Bürger in Deutschland die einheitliche Behördenrufnummer 115 erreichen. Die Idee, durch Einführung eines so genannten Front Office die Fachbereiche von einfachen Anfragen zu entlasten, motiviert immer mehr Kommunen zum Aufbau eines D115-Servicecenters. Jedoch zeigt der Pilotbetrieb, dass die bisherigen Konzepte primär kreisfreie und größere Städte zu einer Teilnahme am D115-Verbund bewegen konnten.

Damit auch Kommunen im kreisangehörigen Raum in Zukunft ihren Einwohnern den Service über die Rufnummer 115 anbieten, wurden die D115-Konzepte weiterentwickelt. Ergebnis ist das Handbuch D115 in Landkreisen, kreisangehörigen Städten und Gemeinden, herausgegeben von der Geschäfts- und Koordinierungsstelle D115. Dieses geht explizit auf die Belange des eher ländlich geprägten Raums ein. Beschrieben werden die drei Umsetzungsalternativen „Aufbau eines zentralen Servicecenters“, „Anschluss an ein Servicecenter“ sowie „Aufbau eines virtuellen Servicecenters“.  

Das Handbuch ist für StGB NRW-Mitgliedskommunen im Internet-Angebot des StGB NRW unter Rubrik Fachinfo und Service / Fachgebiete / Datenverarbeitung und Internet / IT-Projekte / Behördenruf D115 abrufbar. Weitere Informationen außerdem im Internet unter www.d115.de .

Az.: I/3 085-23